Michael Dell is er bijna anderhalf jaar na zijn terugkeer nog steeds niet in geslaagd zijn pc-bedrijf weer op de rails te zetten. Waar Steve Jobs slaagde bij Apple, faalde Michael Dell bij het bedrijf dat zijn achternaam draagt. Ook Jobs keerde terug naar het door hem opgerichte bedrijf, maar hij maakte er een succesverhaal van.

In de jaren 90 had Dell hoge ogen gegooid via zijn unieke model van directe verkoop. Wie een pc wilde kopen bij Dell, kon dat op twee manieren doen: via de telefoon en via het internet. In tegenstelling tot zijn vele concurrenten weigerde oprichter en topman Michael Dell koppig zijn pc's aan te bieden via herverkopers. Het voordeel was dat het bedrijf die herverkopers geen commissie moest betalen en zijn computers dus goedkoper kon slijten.

Michael Dell werd overal de hemel in geprezen als hét gezicht van de nieuwe economie, waarin klassieke verkoopmodellen plaats zouden moeten ruimen voor gedurfde concepten zoals het volledig uitschakelen van tussenpersonen. Maar het model blijkt de tand des tijds niet te hebben doorstaan. Vooral omdat traditionele spelers als HP na verloop van tijd ook aan directe verkoop begonnen te doen. Het verschil was evenwel dat ze ook bleven samenwerken met hun traditionele partners, de herverkopers. Dell zwichtte pas onlangs door zijn pc's ook via de retailkanalen aan de man te beginnen brengen. Maar toen was het al te laat.

Zelfs de terugkeer van Michael Dell begin 2007 als gedelegeerd bestuurder, nadat hij eind 2004 die titel had doorgegeven aan Kevin Rollins, kon het tij niet keren. Michael Dell reageerde door fors in de kosten te snoeien. Vorig jaar meldde de pc-maker 8.800 banen weg te snijden, wat overeenkomt met zowat 10 procent. Van die 8.800 mensen hebben er ondertussen al zo'n 3.200 het bedrijf verlaten.

Daar komen er binnenkort nog eens 900 bij, wanneer Dell een fabriek in het Texaanse Austin sluit. Daarnaast overweegt de pc-fabrikant zijn afdeling te sluiten die zich bezighoudt met het verlenen van consumentenkrediet aan mensen die een pc op afbetaling willen kopen.

Ondertussen verwachten analisten tekst en uitleg bij de reden waarom Michael Dell er bijna anderhalf jaar na zijn terugkeer nog niet in geslaagd is Dell weer op de rails te zetten.

De analisten zien twee oorzaken. Na het te lang vasthouden aan het model van de directe verkoop, verwijzen zij naar het feit dat Dell gedurende jaren weinig oog had voor het design van zijn computers. Concurrenten als HP deden dat wel, daarbij geïnspireerd door het voorbeeld van, uiteraard, Apple. LVA

(Bron: De Tijd)

Vote and share this article: