Vous avez un problème avec une administration…? Faites appel à un médiateur. Mais où trouver un médiateur? Visitez le site Ombudsman. Ce site est une base de données des différents médiateurs selon le type de problème rencontré. Il vous orientera donc vers le bon médiateur, qui pourra résoudre votre problème, enfin, c'est ce que prétend le site.

Chacun d'entre nous est inévitablement amené à entrer en contact avec les autorités, les administrations ou les entreprises publiques et privées. Si dans la plupart des cas, ces contacts se déroulent bien, certaines décisions peuvent sembler injustes et certains comportements désobligeants…

Le terme Ombudsman vient du Suédois et signifie littéralement "celui qui parle au nom d'autrui". A l'origine, l'ombudsman était un fonctionnaire indépendant nommé par le Parlement. En Belgique, il existe aujourd'hui des ombudsmans aux niveaux fédéral, régional, communautaire et communal mais aussi auprès de sociétés, de secteurs et d'organismes privés. En cas de plainte, l'ombudsman propose sa médiation aux usagers de l'institution qui l'a mis en place et formule des recommandations à l'attention de cette dernière.

En français, le terme "ombudsman" est généralement traduit par le mot "médiateur". C'est pourquoi on parle aussi souvent de "service de médiation". Toutefois, si tous les ombudsmans ont recours à la médiation, tous les médiateurs ne sont pas des ombudsmans…

En principe, l'ombudsman ne traitera votre plainte que pour autant que vous ayez entrepris préalablement une démarche pour obtenir satisfaction auprès de l'institution concernée. Après avoir entendu votre version, l'ombudsman écoutera celle du service dont vous avez à vous plaindre. Il se comportera toujours en « tiers impartial » entre vous et ce service. Les ombudsmans/médiateurs disposent d'un véritable droit d'instruction et peuvent, par exemple, consulter votre dossier, obtenir toute information utile, etc. Ils sont tenus au secret professionnel.

Le traitement de votre plainte est gratuit. Lorsque l'ombudsman/médiateur dispose d'un numéro 0800, vous pouvez même lui téléphoner sans qu'il vous en coûte. Toutefois, si des copies de pièces importantes du dossier doivent lui parvenir, les frais de reproduction et d'expédition seront, en général, à votre charge.

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