Rendez-vous au salon Entreprendre 2008 (19 & 20 mars)

Voici la cinquième édition du salon Entreprendre, l’événement bruxellois consacré aux Petites et Moyennes Entreprises. 14.500 m2 d’exposition sur une série de thèmes déclinés en villages: financement, transmission d’entreprise, comptabilité & fiscalité, franchising et partnership, e-commerce, informatique et bureautique.

Des consultations gratuites y seront également possibles avec des avocats, comptables ou experts-comptables, experts en propriété intellectuelle, conseillers en création d’entreprise, coaches…

Cette année Bobex a de nouveau réservé un stand (B316 de 18 m2) et nous espérons pouvoir vous y acceuillir le 19 ou 20 mars. Deux journées consacrées aux entrepreneurs, où tous les partis impliqués sont rassemblés sous un même toit.

Service clientèle déplorable chez Isabel (Hotfix Isabel Vista)

Le service clientèle d’Isabel banking? Une vraie catastrophe! Comme de milliers d’entreprises en Belgique, nous payons chaque mois notre contribution Isabel pour utiliser leur module Isabel BusinessSuite 5.0. Nous faisons, en quelque sorte, le boulot de notre banque, et nous payons pour cela… Soit, personnellement je n’ai aucun problème pour payer pour un bon service, mais, c’est justement là où le bât blesse chez Isabel banking.

Je m’explique. Je suis passé sur Vista, et le module Isabel ne fonctionne plus. Bon, problème classique en informatique. Après plusieurs appels (au no. 0900 payant…), le helpdesk d’Isabel n’est pas capable de me donner une solution pour fixer le bug. Pourtant, la solution est simple, il suffit d’installer un hotfix de Microsoft. Il y a même un lien sur le site d’Isabel, mais…, il ne fonctionne pas.

“Monsieur le problème est chez Microsoft, pas chez nous” et “Vous n’avez qu’à leur envoyer un e-mail et leur demander comment résoudre…”. Sympa comme réponse, surtout que je suis probablement le cinquantième client qui pose exactement la même question anodine.

Isabel est un consortium des banques belges. Cet exemple est une réaction typique d’un monopole bureaucratique, et je la déplore fortement. “Le client? Euh, c’est quoi ce truc Monsieur?”

Bon je continue mon histoire. A ma question “Pourriez-vous me donner cette adresse mail de Microsoft?”, on me répond “Non, vous n’avez qu’à chercher sur Internet”… Franchement !

J’ai donc appelé Microsoft (call center au Maroc très efficace) et trouvé le fameux hotfix KB 933662. Vous avez le même problème? Cliquez ici pour la page d’introduction (cliquez ensuite sur le lien RESOLUTION) ou ici pour accéder à la page de demande sur le site de Microsoft (mais ce dernier lien risque de changer). Vous remplissez les champs et vous devriez ensuite recevoir un mail avec un lien pour l’installation. Simple non? Mais moi je n’arrive toujours pas à installer, car mon lecteur Isabel n’est toujours pas arrivé…

L’histoire ne s’arrête donc (malheureusement) pas là. N’ayant toujours pas reçu mon lecteur USB Isabel (à 60 euros) via Taxipost, je leur pose la question… “Mais Monsieur, nous l’avons envoyé à votre ancienne adresse, d’il y a 5 ans” et puis “Vous n’avez qu’à téléphoner à Taxipost”, ce que je fais avec grand plaisir…

Bien sûr, Taxipost m’affirme avoir renvoyé l’appareil à Isabel. Donc je les rappelle pour la ixième fois (toujours au numéro payant…), et on me dit que je n’ai qu’a appeler mon agence bancaire, car il devrait être là… Bon, j’appelle la banque, et, vous le devinerez, ils ne savent bien sûr de rien…

Merci Isabel. Vous méritez vraiment la palme du plus mauvais service clientèle.

Nouveau livre sur les leviers de croissance e-business pour les entreprises

Olivier de Wasseige (Defimedia) est un spécialiste d’Internet en Région wallonne. Il vient de publier un livre, qui sera probablement d’un grand secours pour le patron de PME qui veut en savoir plus sur l’ergonomie des sites web, l’e-marketing, les plateformes d’e-commerce.

e_commerce.jpgCet ouvrage est un outil pratique à destination des entrepreneurs qui souhaitent se positionner par rapport aux défis des Technologies de l’Information et de la Communication, que ce soit pour démarrer une activité ou développer le business existant.

L’auteur propose une «vue hélicoptère» des notions fondamentales et des bonnes pratiques en matière d’e-commerce et d’e-marketing. Le tout est illustré par de nombreuses présentations de cas d’entreprises «près de chez nous». Les témoignages concrets apportent un éclairage utile sur les possibilités de tirer la quintessence de l’internet … en restant les pieds sur terre.

AOL débarque en Belgique

“AOL Belgique vous dirige vers ce que vous cherchez en ligne”

On en parlait depuis quelques temps, mais cette fois-ci ca y est. Le portail­ AOL.be a vu (enfin) le jour. Comme il se doit, le site est en Français et en Néerlandais. Ce nouveau­ portail est le huitième site AOL localisé à être lancé en Europe cette année, et le onzième au niveau mondial. Le nouveau portail devra toutefois­ se trouver une place entre les MSN, Skynet, Zita, et autres gros sites d’info.

AOL­ permettra également aux internautes belges d’accéder à Truveo, le moteur de recherche de vidéos innovant d’AOL.

Selon le communiqué officiel: Pour Ariel Eckstein, vice-président business développement d’ AOL Europe: “Nous nous réjouissons du lancement de AOL.be, une destination bilingue qui met les produits et les services d’AOL à la disposition des internautes et des annonceurs belges. Notre présence en Belgique fait partie de nos projets de développement en Europe et nous permet de faire progresser notre stratégie visant à couvrir 95 % du marché européen en ligne.”

Vendre en ligne sans investir dans un site Web

Avec une progression de 100% de 2006 à 2006, l’e-commerce représente aujourd’hui un chiffre d’affaires de € 650 millions en Belgique. Diposer de son propre site de commerce électronique n’est pas un pré-requis incontournable pour vendre en ligne: plusiers autres solutions existent pour se lancer rapidement dans le commerce électronique, que ce soit vers le consommateur (b2c) ou vers d’autres entreprises (b2b).

“Quelles sont les principales possibilités pour tester la vente en ligne, sans grand investissement en temps et en argent? Focus sur les sites de vente aux enchères, les places de marché électroniques et les plates-formes de ventes en mode ASP

Ce sujet (et bien d’autres) seront abordés lors d’une conférence organisée, le mercredi 24 octobre 2007 de 14h30 à 16h, dans le cadre du Forum des Entrepreneurs, à laquel j’ai le privilège d’avoir été­ convié comme orateur, ensemble avec 3 autres responsables de plates-formes en ligne.

L’AWT vous propose d’examiner les plus importantes plateformes (Bobex, eBay, …) et de montrer ainsi qu’il est possible de tester la vente en ligne, sans grand investissement en temps et en argent, et d’ainsi bien mesurer la réactivité de la clientèle par rapport à ce mode de vente.

Cliquez ici pour vous inscrire à cette conférence.

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Réseaux sociaux business en Belgique, le pourquoi et le comment

On connaît le vieil adage: ce qui compte n’est pas ce que vous savez, mais bien­ qui vous connaissez. De là l’importance d’un bon réseau. Avec la spécialisation des métiers, même les professionnels qui disposent d’un réseau personnel riche ne peuvent plus se passer de ces nouveaux outils de réseaux en ligne. Ils leur permettent d’accroître leur cercle de connaissances et d’optimiser leurs relations d’affaires.

Les réseaux sociaux belges
En Belgique, la pratique du “social networking” ne fait que commencer, mais un grand nombre d’entrepreneurs s’y sont déjà mis. Il y a bien sûr les incontournables comme Ecademy ou Linkedin, mais il y a aussi des initiatives plus locales, tels que le business social network­ Join2Grow de Fotis Belgique ou le réseau pour jeunes­ Netlog.

Six degrés de séparation
Les sites web de “réseau social” de sont basés sur l’idée des six degrés de séparation. Cette théorie évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n’importe quelle autre au travers d’une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons. Au niveau mondial, des centaines de millions de personnes visitent les sites de réseau social chaque mois, et un grand nombre d’entre eux quotidiennement. Ceci suggère que les réseaux sociaux ne représentent un simple engouement éphémère, mais bel et bien une activité sociale en train de se tailler une place permanente dans la structure de l’Internet mondial.

Les sites de réseau social
Le numéro un des sites de social networking est MySpace, qui a attiré près de 114 millions de visiteurs, rien qu’en juin 2007. Ceci représente une croissance de 72% par rapport à l’année passée. Son grand rival, Facebook, a même noté une croissance encore plus importante, de 270%, avec 52 millions de visiteurs en juin. Bebo (croissance de 172% et 18 million visiteurs) est le numéro six. Ce site est particulièrement fort en Europe, avec environ 63 % de ses visiteurs de ce continent.

Tous les adolescents sur les réseaux sociaux
Aujourd’hui, la quasi totalité des adolescents américains (96% !) font usage d’un ou de plusieurs réseaux sociaux, tel que Facebook ou MySpace. 71% des jeunes se logue au moins une fois par mois sur un de ces réseaux virtuel.

Modèle pour la création d’une nouvelle communauté virtuelle
Vous désirez mettre en place votre plateforme collaborative? Une nouvelle communauté participative? Un réseau de citoyens? Voici un petit modèle pour vous aider dans votre préparation.

(Source: Bobex newsletter)

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Liste des blogs d’entreprise (corporate blogs) en Belgique

Tom Kayser a commencé à faire une liste des blog business en Belgique:

Microsoft­ ­ IBM­ ­ LBI­ ­ Evadix­ ­ Pure FM­ ­ Brainsfeed­ ­ Culture MuseumReferences.beProesmans & Henry – A lawyer’s blog­ ­ Blog de Charles Bricman­ ­ Financial Blog sponsored by Delta Lloyd Life­ ­ M-arc­ ­ Belgablog­ ­ Amplexor (content management)­ House of marketing­ ­ Jean-Luc Raymond (independent consultant)­ ­ Verlee’s Blog (web designer)­ ­ Emakina (Inteactive Agency)­ These Days (marketing/communication blog)These Days (dev & research blog)­ ­ I-Merge (Internet Agency) WebAnalytics.be (a Business Unit of OX2, a pan-European Interactive Agency based in Brussels capital of Europe)­ ­ LuonFishtank The Reference and Living Stone­ ­ Pleon Contact Office Nuance Communication Rolling TalksUn pas plus loin (advertising agency) Peter Van Dijck (consultant) Strategy & Go­ Easy Concept

Internet Survivors Drink, Thu. 05/07/2007, Brussels

Internet Survivors Drink (ISD)­ is an informal gathering of people involved in the internet. We meet every 3-4 months in Brussels.

The central theme of the next­ Internet Survivors Drink­ is… “Second Life” (of course…!). We are still looking for a special guest, i.e. a real Second Life (SL) addict, any suggestion? Please mail us.

* When? Thu. July 5, 2007 – 8:00PM
* Where? Belga, Place Flagey Plein (the real one, not the virtual one on SL)
* Dress code? your finest avatar…
* Dinner? As usual, we’ll have a dinner in the Varietée (next doors) at 10PM.

Feel free to forward this mail to other people involved in internet & e-business.
New registrations at http://www.survivors.be

Le Wallonie offre 5 millions d’euros pour attiter Google à Mons

Google va investir 250 millions d’euros dans un data center en région wallonne (à Saint-Ghislain). Bonne nouvelle. Ce projet prévoit la création de près de 120 emplois, affectés à la gestion (management) et à l’entretien et la sécurité des équipements. L’intervention de la région wallonne, qui cadre dans les aides à l’expansion économique,­ s’élève toutefois à 5 millions d’euros. Un gros montant, mais qui­ ne représente “que” 2% du montant total de l’investissement.­

Comment dit-on Google en wallon?­ Gôgueule è wallon, cliquez ici.­ Continue reading

Internet Survivors meet this Thursday in Brussels, join us!

The Internet Survivors Drink is a “non-official, informal and non-sponsored” gathering of people actively involved in the Internet business. The idea is to exchange ideas, create alliances, challenge concepts, and (why not?) reshape the (e-business) world.

After a long winter sleep, the Survivors are back…!

“Web 2.0, a passing fad, the next big thing, or just a natural evolution of the Net growing to maturity…?”

This is the central theme of the next Survivor’s Drink. Please join us and meet our special guest, the queen of the blogs, Clo Willaert!

When? April 19, 2007 – 7:30PM
Where? Belga, Place Flagey Plein
Dress code? Relax
Dinner? As usual, we’ll have a dinner in the Varietée (next doors) at 10PM.
Feel free to forward this mail to other people involved in e-business.
Please invite them to register at www.survivors.be