Le service clientèle d'Isabel banking? Une vraie catastrophe! Comme de milliers d'entreprises en Belgique, nous payons chaque mois notre contribution Isabel pour utiliser leur module Isabel BusinessSuite 5.0. Nous faisons, en quelque sorte, le boulot de notre banque, et nous payons pour cela… Soit, personnellement je n'ai aucun problème pour payer pour un bon service, mais, c'est justement lĂ oĂą le bât blesse chez Isabel banking.
Er lijkt (voorlopig) een einde te zijn gekomen aan de indrukwekkende groei van het Google aandeel. De koers steeg van de uitgifteprijs van 85 dollar tot een record van 747 dollar begin november 2007. Onlangs schreven we nog over de jackpot voor het Google personeel.
Als gevolg van de algemene malaise op de beurzen in de Verenigde Staten, en de rest van de wereld, is de koers de laatste dagen ook sterk gedaald, zelfs onder de 600 dollar grens. Oprichters Larry Page en Sergey Brin hebben in een maand tijd gezamenlijk 10 miljard dollar (op papier dan toch…) verloren.
Is het moment gekomen om er bij te kopen? De koers/winst verhouding van 44 is alleszins al (een beetje) realistischer geworden, maar de algemene beurscrisis is wellicht nog lang niet voorbij.
Bent u vastbesloten om uw publiciteitsaanpak te veranderen door de communicatie met uw klanten te verbeteren? Met het oog op het vervolmaken van hun marketingcampagne, nemen meer en meer commerciĂ«le ondernemingen hun toevlucht tot direct mailing. Dit is het opsturen per post van een informatiepakket naar de potentiĂ«le klanten. Het pakket bestaat meestal uit een brief, brochures, antwoordformulieren en een briefomslag voor terugzending. Een beetje zoals uw belastingsaangifte, alleen veel sympathieker…
Deze laatste wijze van communicatie vormt het meest verspreide middel om over zijn bedrijf te doen spreken in de directe marketing. Het doorslaggevende voordeel van deze wijze van publiciteit is de gepersonaliseerde relatie die ze toelaat met de bestemmeling, terwijl de verkoopsargumenten voor uw dienst of product behouden blijven. Door op voorhand uw doelgroep te definiëren zal de direct mailing effectiever worden en het antwoordpercentage hoger liggen.
De geadresseerde communicaties lijken door vele bedrijven verkozen te worden, terwijl anderen beginnen terug te grijpen naar technieken van geomarketing. De geomarketing maakt het mogelijk om rekening te houden met meerdere factoren (bijvoorbeeld sociale factoren, zoals inkomen of type van woning) dan de factoren die bij de klassiekere studies in aanmerking worden genomen (factoren die enkel betrekking hebben op naam, geslacht en leeftijd). Bovendien laat geomarketing toe om te besparen op kosten van nutteloze verzendingen naar bestemmelingen die weinig of geen belang hebben bij uw aanbod. Inderdaad, het lijkt nutteloos om brochures van barbecues te verzenden naar vegetariers die in een appartement leven. Best voert u vóór enige publiciteitsactie een targetting van uw cliënteel uit. Het sleutelelement van een goede direct mailing is de zgn. fichebak, zijnde het totaal aantal personen aan wie u uw berichten gaat zenden. De goede fichebak vinden is een delicate operatie voor het merendeel van de ondernemingen: de aankoop of de huur van een fichebak schudt men niet uit zijn mouw.
Geadresseerde mailings maken het mogelijk om de boodschap te personaliseren door de aanwezigheid van de naam en het adres van de bestemmeling. Ze zijn voordelig, aangezien ze een hoog rendement en een zeer effectieve focus opleveren. Deze soort mailing is echter duur en stoot op bepaalde praktische moeilijkheden. Doelgroep: Ondernemingen die, bijvoorbeeld, evenementen meedelen.
Er bestaan verschillende soorten direct mailings:
Busmailing laat het toe om berichten die van verschillende adverteerders naar hetzelfde publiek uitgaan, te verzamelen. Busmailing heeft talrijke aantrekkelijke voordelen, nl. een vermindering van vaste kosten (in functie van het aantal adverteerders), een vermindering van de kosten per eenheid en de dekking van een zeer breed klantenbestand dat het mogelijk maakt om een zeer ruim publiek te bereiken. Daartegenover staat dat de terugzending van post vrij zeldzaam is en dat deze soort mailing geen grote creativiteit van de toelaat. Doelgroep: Professionelen.
De drukwerken zonder adres bestaan uit post die rechtstreeks in de brievenbussen wordt gestoken. Het voordeel is dat ze een groot klantenbestand omvatten tegen een zeer lage kost en dat ze, dankzij hun vorm, minder beperkt zijn dan vele andere types mailing. Spijtig genoeg ligt het percentage van terugzending in het merendeel van de gevallen zeer laag, zelfs al zijn de verzendingsmodaliteiten in het algemeen eenvoudig. Doelgroep: Particulieren
Onze tips:
De mailing lijst vormt het doorslaggevend element voor een goede campagne van direct mailing.
Om uw leverancier te kiezen, dient u te weten welke diensten vervat zitten in de verschillende offertes.
Stel een lange termijnscontract op met een mailingbedrijf voor al uw operaties inzake verzending van post. Op die manier zal u de mogelijkheid genieten voorkeurstarieven te verkrijgen.
Een slimme manier om de diensten van uw leverancier te volgen: voeg in uw mailing list personen of bedrijven van uw entourage toe, teneinde de ontvangst van uw post door uw bestemmelingen na te gaan.
Sommige leveranciers bieden de mogelijkheid om de mailing een tijd op te volgen. Verwaarloos deze dienst niet bij uw keuze. U kunt uw opvolging ook aan een ander agentschap dan hetgeen dat de mailing gedaan heeft toevertrouwen. Dit verhoogt de objectiviteit.
Beperk het aantal berichten en documenten per verzending tot maximaal zes om verwarring bij de lezer te vermijden.
Voorzie gefrankeerde omslagen, om u te behoeden voor de onaangename verrassing van een zwakke terugzending van post.
De Tijd is de belangrijkste businesskrant van Vlaanderen. De krant en dito website richten zich naar ondernemers, managers en beleggers en het heeft een scherpe focus op ondernemingen, economie en politiek. Bobex en De Tijd werken al jaren samen via de Tijd marktplaats.
Interessant concept en goed ge-timed binnen het Web 2.0 gebeuren. Maar, om deze batterij journalisten-bloggers te voeden moet je uiteraard heel wat inkomsten (uit advertenties) kunnen generen.
Officieel zou de blog stoppen omdat er geen extra financiering van VC (venture capitalists) gevonden zou zijn. Tja, op zich is dit nooit een goed excuus. Het doet me trouwens teveel denken aan de uiteenspatting van de internet bubble van 2000. Goed ideëen vinden immers altijd de gepaste financiering. Punt.
In de realiteit was er een aanslepend conflict tussen de partners van Blognation, die ervoor gezorgd heeft dat het amitieus project stopgezet werd. Michael Arrington (van concurrent Techcrunch) bracht dan nog eens olie op het vuur door de publicatie van interne mails. Of, hoe belangenconlicten en menselijke relaties, vaak de oorzaak zijn van falende ondernemingen.
R.I.P. dus. Nog een site voor het lijste van Arrington's deadpool.  Of, zoals je laconisch op de site kan lezen: "Dat de laatste het licht uitdooft…"
Cet ouvrage est un outil pratique à destination des entrepreneurs qui souhaitent se positionner par rapport aux défis des Technologies de l’Information et de la Communication, que ce soit pour démarrer une activité ou développer le business existant.
